Microsoft a récemment introduit sa nouvelle fonctionnalité d’IA, Copilot, pour Microsoft 365, mais la réaction des utilisateurs est mitigée. La hausse de prix de 30% qui l’accompagne a déçu beaucoup de clients, aggravée par des problèmes techniques et des confusions liées à la nouvelle marque. Quelles seront les répercussions sur la confiance des utilisateurs ?

Le tableau général : Lorsque Microsoft a activé ses nouvelles fonctionnalités d’IA, Copilot, pour Microsoft 365 plus tôt ce mois-ci (anciennement Office 365), il s’attendait peut-être à des réactions festives de la part de ses millions d’abonnés fidèles. Après tout, il s’agit de l’intelligence artificielle, apparemment la frontière la plus chaude dans la technologie. Mais tout le monde n’est pas fan.

Le principal point de Discord était la hausse de prix substantielle de 30% qui a accompagné le lancement de Copilot.

Pour les non-initiés, Microsoft a annoncé plus tôt ce mois-ci qu’il regroupait ses nouvelles fonctionnalités d’IA Copilot dans les plans Microsoft 365 Personnel et Famille, entraînant une augmentation de prix de 3 € par mois. Le coût mensuel est passé à 9,99 € au lieu de 6,99 €, tandis que la redevance annuelle a grimpé à 99,99 € au lieu de 69,99 €. Microsoft a attribué cette hausse aux capacités IA avancées désormais intégrées dans Word, Excel, PowerPoint et d’autres applications.

Bien qu’il ait été plus d’une décennie depuis que Microsoft a augmenté les tarifs de sa suite de productivité, cette augmentation a surpris beaucoup de monde. Le manque de notifications claires sur les changements et l’augmentation des prix a également agacé les clients.

Ed Bott de ZDNet a demandé à Copilot de faire le calcul : une hausse de 3 € par mois pour 84 millions d’abonnés équivaut à 3 milliards € de revenus annuels supplémentaires. Mais à quel prix pour la confiance des clients ?

Il existe maintenant des versions alternatives de ces plans pour les utilisateurs existants qui n’ont pas besoin des fonctionnalités d’IA. Mais elles ne sont disponibles que pour les abonnés existants de Microsoft 365.

Le lancement a également présenté d’autres problèmes qui ont laissé de nombreux utilisateurs perplexes. Certains ont vu des pop-ups fantômes prétendant que leur tarif d’abonnement avait inexplicablement grimpé à plusieurs milliers d’euros par mois. D’autres ont eu le logiciel Copilot installé de force sur leurs machines, sans option claire pour le désactiver au départ.

Une frustration supplémentaire est venue des politiques de souscription croisées déroutantes. Ed Bott de ZDNet, qui paie à la fois pour des plans Microsoft 365 professionnels et personnels, a été bloqué de l’utilisation des fonctionnalités Copilot sur un de ces comptes en raison d’une limitation technique que Microsoft apparemment n’a pas bien communiqué.

De plus, la plupart des utilisateurs s’accordent à dire à quel point le nouveau nom et le logo de Microsoft 365 ont une apparence terrible. Comme si abandonner la marque « Office 365 » pour « Microsoft 365 » ne suffisait pas, c’est encore plus embrouillé par une nouvelle rebrasserie incluant le mot « Copilot ».

Si Microsoft avait introduit cela comme une bêta facultative, l’accueil aurait probablement été beaucoup plus chaleureux, mais cela ne signifie pas que Copilot 365 manque de potentiel. Il existe des usages de productivité valables pour automatiser des tâches routinières telles que la génération de texte et l’analyse des données à mesure que ces technologies mûrissent.

Source: Le lancement de Microsoft 365 Copilot suscite des réactions face à la hausse des prix et des problèmes utilisateurs