Numéros de services clients Ne payez pas pour rien !

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs ann√©es, toutes les entreprises sont oblig√©es de mettre un num√©ro non surtax√© √† la disposition de leurs clients. Ainsi, l‚Äôassistance technique des¬†op√©rateurs de t√©l√©phonie¬†et des¬†fournisseurs d‚Äôacc√®s √† Internet¬†doit √™tre accessible √† tous leurs abonn√©s sans surco√Ľt. Quant aux commer√ßants et autres prestataires de services, ils n‚Äôont plus le droit de taxer les moyens d‚Äôacc√®s au droit de r√©tractation, au suivi de commande ou √† l‚Äôexercice de la garantie.

Si les grandes enseignes respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

NUM√ČROS GRATUITS ET NUM√ČROS PAYANTS DES PRINCIPAUX SERVICES CLIENTS

Commerçants Numéro payant Numéro non surtaxé

Amazon

0 800 94 77 15

Boulanger

0¬†825¬†850¬†850 (Service 0,18¬†‚ā¨/min + prix appel)

03 20 49 47 73

Cdiscount

3979 (service 0,70¬†‚ā¨/min + prix appel)

09 70 80 90 50

Darty

0892¬†01¬†10¬†10¬†(0,40¬†‚ā¨/min)

09 78 97 09 70

Decathlon

09 69 32 33 22

eBay 

078¬†16¬†16¬†00¬†(0,05¬†‚ā¨/min + prix appel)

01 73 00 17 10

Fnac

0892¬†35¬†04¬†05¬†(service 0,40¬†‚ā¨/min + prix appel)

0 969 36 06 36

Gifi

05 53 40 54 68

Groupon

09 70 73 20 00

Ikea

09 69 36 20 06

Interflora

0825¬†20¬†20¬†20¬†(0,20¬†‚ā¨/min)

09 69 36 39 83

Leroy Merlin

03 59 57 46 04

Nespresso

0800 55 52 50

Rakuten

118¬†001 (service 2,99¬†‚ā¨/appel + 2,99¬†‚ā¨/min)

09 70 75 64 60

Rueducommerce

0¬†892¬†46¬†56¬†66 (service 0,35¬†‚ā¨/ min + prix appel)

0 809 40 03 76

Sephora

0 809 40 40 45

Showroomprivé

01 85 76 00 00

Truffaut 

0 806 800 420

Velux

0 806 80 15 15

Vente privée (Veepee)

08 09 10 88 88

Zalando

01 82 88 49 63

 

Livraison Numéro payant Numéro non surtaxé

Chronopost

09 69 39 13 91

Colissimo

3631

Deliveroo

09 77 55 03 30

La Poste

3631

Mondial Relay 

09 69 32 23 32

UPS

01 73 00 66 61

 

√Čnergie Num√©ro payant Num√©ro non surtax√©

Direct √Čnergie

09 70 80 69 69

EDF

3004

Suez

01 58 81 20 00 (siège social)

Total 

09 70 80 86 51

Veolia 

01 49 24 49 24

 

Banques et assurances Numéro payant Numéro non surtaxé

BNP Paribas 

3477

GMF

0970 809 809

MMA 

0 825 096 096 (0,15 TTC/min)

01 40 25 59 59 (service assistance)

SFAM

04 27 43 33 33

 

Transports et loisirs Numéro payant Numéro non surtaxé

Air France 

3654 (appel non surtaxé)
à l’étranger : 09 69 39 36 54

Airbnb

01 84 88 40 00

Booking.com

01 57 32 92 09

Oui SNCF 

01 73 20 98 51

Ryanair

08¬†92¬†56¬†21¬†50 (0,34¬†‚ā¨/min)

01 80 14 44 53

SNCF

36¬†35 (0,40¬†‚ā¨/min) (1)

09 80 98 36 35

Voyage privé 

0¬†892¬†426¬†425 (0,34¬†‚ā¨/min)

01 76 49 30 31

(1) Le 3635 ne sera plus taxé d’ici cet été, d’après l’annonce de Guillaume Pepy, président de la SNCF, le 26 février.

 

Téléphonie Numéro payant Numéro non surtaxé

Apple

0805 540 003

Bouygues

09 87 67 18 00 (souscrire)
09 81 66 26 66 (suivi de commande)

Canal +

0¬†892¬†39¬†39¬†10 (abonn√©) (service 0,35¬†‚ā¨/min + prix appel)
3910 (non abonn√©) (0,24¬†‚ā¨/min + prix appel)

09 70 82 08 15

Free

1044 (souscrire)
3244 (assistance)

Orange

3900

Samsung

01 48 63 00 00

 

VERS LA FIN DES APPELS SURTAX√ČS VERS LES SERVICES PUBLICS

Le 25 janvier 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective début 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

Source : quechoisir.org

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